2020年1月27日12:17镜泊湖游客服务中心接到一名北京游客电话（13911353799）求助：因疫情景区暂时关闭，但85岁老人想亲眼看一看湖面，游客便绕路至鹿苑岛附近，但因积雪太深一台吉普车（京N63L72）在鹿苑岛附近侧滑跌入沟内。该游客通过朋友得知景区救援电话后向游客服务中心寻求帮助，客服中心立即派出二名工作人员赶往现场，与附近村民一起帮助游客进行车辆牵引，12:53对游客车辆牵引成功，无人员伤亡，游客对景区的快速救援表示非常感谢。
